Como recuperar uma caixa de e-mail excluída no painel KeepMail
Quando você exclui uma caixa de e-mail, ela não some na hora. Ela vai para a lixeira do painel e fica lá por 30 dias. Nesse prazo, você pode trazer a caixa de volta ou excluir de vez.
Antes de começar
- O prazo para restaurar é de 30 dias, contados a partir da exclusão. Depois disso, a caixa é removida de vez.
- Para restaurar, você precisa ter uma caixa livre no mesmo plano da caixa excluída. Por exemplo: uma caixa de um plano de 25 GB só volta se houver uma vaga livre nesse plano de 25 GB. Vagas sobrando em outro plano não servem.
Onde ficam as caixas excluídas
No menu lateral do painel, clique em “Caixas postais”.
No alto da página, clique no botão “Excluídas”.
Abre a página “Caixas postais excluídas”. A tabela mostra o “E-mail”, o “Nome”, o “Plano” e a data em que a caixa foi excluída, na coluna “Excluída em”.
Se a lixeira estiver vazia, aparece a mensagem “Nenhuma caixa excluída”.
Como restaurar uma caixa
Na linha da caixa que você quer recuperar, clique no botão “Restaurar” (o ícone de seta voltando, na coluna “Ações”).
Na janela “Restaurar caixa postal”, confira o endereço e clique em “Restaurar”.
Se tudo der certo, aparece a mensagem “Caixa postal restaurada com sucesso!”. A caixa sai da lixeira e volta para a lista de “Caixas postais”.
Se aparecer “Não é possível restaurar”
Esse aviso aparece quando não há vaga para a caixa voltar. Ele pode ter dois motivos:
| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| Todas as caixas do plano estão em uso. | Aumente a quantidade de caixas desse plano no menu “Assinaturas” e tente restaurar de novo. Outra opção é excluir uma caixa que você não usa mais nesse plano. |
| Esta caixa é de um plano que você não tem mais contratado. | Contrate de novo esse plano no menu “Assinaturas” e depois restaure a caixa. |
A mensagem cita o “Financeiro”: é a página que você abre pelo menu “Assinaturas”.
Como excluir uma caixa de vez
Use essa opção só quando tiver certeza de que não vai precisar mais da caixa. Ela não pode ser desfeita.
Na página “Caixas postais excluídas”, clique no botão “Excluir permanentemente” (o ícone de lixeira) na linha da caixa.
Na janela que abre, leia o aviso “Esta ação é irreversível.”
Para confirmar, digite o endereço completo da caixa no campo (por exemplo, [email protected]). O botão só é liberado quando o endereço digitado é igual ao da caixa.
Clique em “Excluir permanentemente”. Aparece a mensagem “Caixa postal excluída permanentemente!” e a caixa sai da lixeira. Depois disso, não é mais possível restaurá-la.
Dúvidas comuns
Tentei criar uma caixa com o mesmo endereço e não deu certo. Se o endereço ainda está na lixeira, o painel avisa: “Este e-mail existe na lixeira. Restaure-o pela página de caixas excluídas.” Restaure a caixa seguindo os passos acima.
Minhas caixas foram excluídas porque a assinatura acabou ou por falta de pagamento. Elas também ficam na lixeira por 30 dias. Para que voltem, a assinatura do plano precisa estar ativa de novo. Depois de reativar o plano em “Assinaturas”, siga os passos de restauração.
Para criar uma caixa nova no lugar, veja Como criar uma caixa de e-mail no painel do KeepMail.