Introdução
O KeepMail é um serviço de email corporativo operado pela
KeepCloud, voltado para a comunicação profissional de empresas
brasileiras.
Aceitação dos termos
Ao contratar o serviço, o cliente concorda integralmente com
estes Termos de Uso.
Uso permitido
O KeepMail destina-se ao email corporativo do dia a dia, com
limites compatíveis com esse uso (centenas de mensagens por hora
por conta). Não é destinado a email marketing em massa.
Conta e responsabilidades do usuário
O cliente é responsável pela guarda de suas credenciais e pelo
uso do serviço conforme a lei. O conteúdo das mensagens é de
responsabilidade exclusiva do cliente.
Pagamento e cancelamento
Sem fidelidade e sem multa. A cobrança é feita por caixa/mês. O
cliente pode exportar todos os seus emails via IMAP a qualquer
momento.
Limitações de responsabilidade
Ficamos isentos de responsabilidade em casos de força maior e
ações de terceiros.
Propriedade intelectual
A marca, a plataforma e o software pertencem à KeepCloud. O
conteúdo dos emails pertence ao cliente.
Alterações dos termos
Qualquer mudança material será comunicada por email com aviso
prévio de 30 dias.
Foro e legislação aplicável
Estes termos são regidos pela legislação brasileira, com foro
eleito na comarca de São Paulo/SP.
Vigente desde 01/10/2026.
Quem somos e como falar conosco
O KeepMail é um serviço de email profissional oferecido por KeepCloud Administração de Sistemas Ltda., CNPJ 35.087.625/0001-17, com sede na Avenida Paulista, 171, 4º pavimento, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01311-000 (“KeepMail”, “nós”). Esta política explica como tratamos dados pessoais no site keepmail.io e no cadastro e painel em app.keepmail.io, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, “LGPD”).
- Controlador: KeepCloud Administração de Sistemas Ltda., para os dados de cadastro, cobrança, navegação e marketing.
- Operador: para o conteúdo das caixas de email dos clientes (mensagens, contatos, anexos), o KeepMail atua em nome do cliente, que é o controlador desses dados.
- Canal do encarregado (DPO): [email protected]. Pedidos sobre dados pessoais também podem ser feitos pelo email [email protected].
Dados que coletamos e para quê
Coletamos só o necessário para criar a conta, cobrar, prestar o serviço e medir a divulgação. Não vendemos dados pessoais.
- Nome, email, CPF ou CNPJ e senha (guardada de forma criptografada), informados no cadastro: para criar e manter a conta, emitir cobrança e evitar fraude. Base legal: execução de contrato e cumprimento de obrigação legal.
- Plano, faturas e status de pagamento: para cobrar a assinatura e manter o histórico. Base legal: execução de contrato e obrigação legal.
- Dados do cartão ou meio de pagamento: digitados direto no formulário da Stripe. O KeepMail não recebe nem guarda o número do cartão. Base legal: execução de contrato.
- Conteúdo das caixas de email: tratado em nome do cliente, só para prestar o serviço de email (armazenado, não lido por humanos).
- Origem da visita (parâmetros UTM do link do anúncio: fonte, mídia, campanha, conteúdo e termo): para saber qual campanha trouxe cada assinatura, sem identificar o clique. Base legal: legítimo interesse.
- Navegação, endereço IP, navegador e identificadores de cookie: para estatísticas de uso e medição de anúncios (veja “Cookies”). Base legal: consentimento, pelo banner de cookies.
- Email (em hash), IP, navegador e identificadores da Meta, na conclusão da compra: enviados pelo nosso servidor à Meta para medir as vendas vindas de anúncios. Base legal: legítimo interesse, com dados mínimos.
- Mensagens e contato pelo WhatsApp: para atendimento comercial e suporte.
Cookies e tecnologias de medição
Cookies de análise e de publicidade só são usados depois que você aceita no banner de cookies; antes disso, as ferramentas ficam em modo restrito (Google Consent Mode). Você pode mudar a escolha a qualquer momento pelo link “Preferências de cookies” no rodapé do site.
- Cookies essenciais (sessão, segurança, escolha do banner): necessários, não dependem de aceite.
- Google Tag Manager: carrega as demais ferramentas; não grava dados próprios.
- Google Analytics 4: estatísticas de visitas e do caminho até a assinatura. Só com aceite.
- Google Ads: mede quais anúncios do Google trouxeram cadastros e assinaturas. Só com aceite.
- Meta Pixel: mede quais anúncios da Meta (Facebook e Instagram) trouxeram cadastros e assinaturas. Só com aceite.
Os eventos medidos são: visita, visualização dos preços, clique no WhatsApp, abertura do cadastro, início do pagamento e assinatura concluída (com o valor do plano).
Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados só com empresas que nos ajudam a prestar o serviço, cada uma limitada ao que precisa, e com autoridades quando a lei exigir.
- Stripe: pagamentos e assinaturas (nome, email, CPF/CNPJ, meio de pagamento, plano e origem da visita).
- SkyMail: infraestrutura das caixas de email (dados do cliente e conteúdo das caixas).
- Amazon Web Services (Amazon SES): envio dos emails do sistema, como boas-vindas, cobrança e avisos.
- Google: estatísticas e medição de anúncios (dados de navegação e identificadores de cookie, com aceite).
- Meta: medição de anúncios (dados de navegação, com aceite, e, na compra, email em hash, IP e navegador).
- KeepCloud: hospedagem do site, do cadastro e do banco de dados, em datacenters no Brasil.
- WhatsApp (Meta): conversas de atendimento.
Transferência internacional
O site, o cadastro, o banco de dados e as caixas de email ficam em datacenters no Brasil. Stripe, Google, Meta e Amazon podem processar dados fora do Brasil; essas transferências seguem o art. 33 da LGPD, com cláusulas contratuais e garantias oferecidas por essas empresas.
Por quanto tempo guardamos
- Dados da conta: enquanto a assinatura estiver ativa e por 6 meses depois do cancelamento.
- Faturas e dados fiscais: pelo prazo da legislação fiscal, de 5 anos.
- Conteúdo das caixas de email: até 30 dias depois do cancelamento, para o cliente exportar o que quiser; depois é apagado.
- Dados de navegação e de anúncios: pelos prazos das ferramentas do Google e da Meta (no Google Analytics, 14 meses).
Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos e revogação do consentimento (no banner de cookies ou pelo canal do encarregado). Respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Segurança
Conexão criptografada (HTTPS), senhas guardadas com hash, credenciais de integrações criptografadas, verificação em duas etapas e acesso restrito à equipe que precisa. Em caso de incidente que possa causar risco ou dano relevante, avisamos os titulares e a ANPD, como manda a lei.
Mudanças nesta política
Avisamos por email e no site antes de mudanças relevantes.
O que são cookies
Cookies são pequenos arquivos que sites armazenam no navegador
para lembrar preferências e medir o uso.
Cookies estritamente necessários
Garantem o funcionamento básico do site e do painel, como manter
sua sessão ativa e registrar sua escolha de consentimento. Não
podem ser desativados.
Cookies de medição e de anúncios
Usamos medição de audiência (Google Analytics, via Google Tag
Manager) e de anúncios (Google Ads e Meta) para entender como o
site é utilizado e medir nossas campanhas. Eles só são gravados
depois do seu consentimento. Ao rejeitar, essas ferramentas
funcionam no modo sem cookies, sem identificar você.
Como gerenciar cookies
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