Planos, cobrança e cancelamento: como usar o menu Assinaturas do KeepMail

No KeepMail, você paga por caixa postal. Cada assinatura junta um plano e uma quantidade de caixas. O espaço vale para cada caixa: 5, 25, 50, 100 ou 200 GB, de acordo com o plano.

Tudo o que envolve cobrança fica no menu “Assinaturas”, na lateral do painel. Lá você encontra três abas: “Assinaturas”, “Faturas” e “Pagamento”.

Ciclos de cobrança

Você pode pagar a cada mês, a cada três meses ou uma vez por ano:

Ciclo Como funciona
“Mensal” Cobrança todo mês, no mesmo dia.
“Trimestral” Cobrança a cada 3 meses. Esse ciclo só aparece enquanto houver vagas, ou se você já tiver assinado nele.
“Anual” Cobrança uma vez por ano. Existe só para os planos de 5, 25 e 50 GB.

Na aba “Assinaturas”, as assinaturas aparecem separadas por ciclo, em quadros como “Assinaturas mensais”, “Assinaturas trimestrais” e “Assinaturas anuais”.

Não há fidelidade: você pode cancelar quando quiser.

O que aparece na aba Assinaturas

Cada linha da tabela mostra uma assinatura:

  • “Produto”: o plano assinado.
  • “Quantidade”: quantas caixas você contratou nesse plano.
  • “Valor por caixa”: o preço de cada caixa no ciclo.
  • “Próxima cobrança”: a data da próxima renovação.
  • “Status”: por exemplo, “Ativa”, “Pagamento pendente” ou “Cancela em” seguido da data.
  • “Ações”: os botões “Atualizar” e “Cancelar”.

Como aumentar ou reduzir a quantidade de caixas

Faça isso quando precisar de mais caixas num plano ou quando sobrarem caixas sem uso.

  1. No menu lateral, clique em “Assinaturas”.

  2. Na linha do plano, clique em “Atualizar”. Vai abrir a janela “Alterar quantidade”.

  3. Use os botões de menos e de mais para escolher a nova quantidade. Ao lado, aparece quantas caixas estão “em uso hoje”.

  4. Confira o resumo. Ele mostra a quantidade, o “Valor por caixa”, o “Novo valor por ciclo” e o ajuste proporcional aos dias que faltam no ciclo.

  5. Clique em “Confirmar alteração”.

O que acontece depois:

  • Ao aumentar: o valor proporcional aparece como “Cobrança agora” e é cobrado no cartão cadastrado. A nova quantidade só vale se o pagamento for aprovado. Se o banco pedir uma confirmação, siga as instruções na tela.
  • Ao reduzir: nada é cobrado. O valor que você não vai usar vira “Crédito na próxima fatura”.

Você não consegue reduzir para menos caixas do que as que estão em uso. Nesse caso, o painel avisa quantas caixas estão ativas no plano. Exclua as que você não vai usar, em “Caixas postais”, e depois volte para reduzir.

Como assinar outro plano

Use “Adicionar produto” quando quiser caixas de outro tamanho. Por exemplo: você já tem caixas de 5 GB e quer algumas de 50 GB.

  1. Na aba “Assinaturas”, vá até o quadro “Adicionar produto”.

  2. No canto do quadro, escolha o ciclo: “Mensal”, “Trimestral” ou “Anual”. Os preços da lista mudam conforme o ciclo escolhido.

  3. No plano que você quer, clique em “Assinar”. Os planos que você já tem aparecem com a etiqueta “Assinado” e não têm esse botão.

  4. Na janela “Assinar plano”, escolha a quantidade de caixas e confira o valor da “Cobrança agora”.

  5. Clique em “Confirmar assinatura”.

O valor é cobrado no cartão cadastrado. A assinatura só é criada se o pagamento for aprovado, e a renovação acontece no mesmo dia, a cada mês, trimestre ou ano.

Não há como trocar o plano de uma assinatura que já existe. Para passar caixas para um plano maior ou menor, assine o novo plano e depois mova as caixas, como mostra a próxima seção.

Como passar uma caixa para outro plano

  1. No menu lateral, clique em “Caixas postais”.

  2. Na linha da caixa, clique no ícone “Editar”.

  3. No quadro “Informações gerais”, abra o campo “Plano”. A lista mostra o plano atual, marcado com “(atual)”, e só os planos que ainda têm caixas livres, com a quantidade “disponível”.

  4. Escolha o novo plano e clique em “Salvar”.

Se o plano que você quer não aparece na lista, ele não tem caixa livre. Aumente a quantidade dele em “Assinaturas” com o botão “Atualizar” e tente de novo.

Depois de mover todas as caixas, você pode reduzir a quantidade ou cancelar a assinatura antiga.

Faturas

Na aba “Faturas”, o “Histórico de faturas” mostra a data, o valor e o status de cada cobrança: “Paga”, “Pagamento pendente”, “Rascunho”, “Anulada” ou “Não cobrada”.

Para baixar uma fatura, clique em “PDF” na linha dela.

As faturas só aparecem depois da primeira cobrança.

Cartões

Na aba “Pagamento”, o quadro “Formas de pagamento” mostra os cartões cadastrados, com a bandeira, os 4 últimos números e a validade. O cartão usado nas cobranças tem a etiqueta “Padrão”.

Para adicionar um cartão:

  1. Clique em “Adicionar cartão”.

  2. Preencha os dados na página segura de pagamento que vai abrir.

  3. Quando terminar, você volta ao painel com a mensagem “Forma de pagamento atualizada.”

Para trocar o cartão padrão: na linha do outro cartão, clique em “Definir padrão”.

Para remover um cartão: clique no ícone de lixeira e confirme. O cartão padrão não pode ser removido. Antes, defina outro cartão como padrão.

Como cancelar uma assinatura

  1. Na aba “Assinaturas”, clique em “Cancelar” na linha do plano.

  2. Leia o aviso e clique em “Confirmar cancelamento”. Se mudar de ideia, clique em “Manter assinatura”.

A assinatura continua ativa até o fim do período que você já pagou. Na tabela, o status muda para “Cancela em”, seguido da data, e você recebe um e-mail confirmando o cancelamento.

Mudou de ideia? Antes dessa data, clique em “Reativar” na linha do plano e depois em “Confirmar reativação”. Nada é cobrado na hora: a próxima fatura sai na data de sempre.

O que acontece com as caixas no fim do período

Quando o período pago termina, as caixas daquele plano são excluídas e você recebe um aviso por e-mail. Os outros planos da sua conta continuam funcionando normalmente.

Antes de cancelar, guarde o que for importante ou mova as caixas que quer manter para outro plano ativo, como mostra a seção Como passar uma caixa para outro plano.

Pagamento em atraso

Se uma cobrança não passar, você recebe o e-mail “Falha no pagamento”. Confira se o cartão está válido e tem limite.

Se o pagamento não for regularizado, as caixas do plano são bloqueadas:

  • Você recebe um e-mail avisando do bloqueio.
  • Em “Assinaturas”, aparece o quadro “Caixas com acesso suspenso”, com o plano e o número de caixas afetadas.
  • Em “Caixas postais”, as caixas desse plano não podem ser editadas.

5 dias depois do bloqueio, as caixas do plano são excluídas. Antes disso, você recebe mais um e-mail com a data da exclusão.

Como regularizar

  1. Se o problema for o cartão, cadastre um novo pelo botão “Atualizar forma de pagamento”, no quadro “Caixas com acesso suspenso”, ou pelo “Adicionar cartão”, na aba “Pagamento”.

  2. Pague a fatura em aberto pelo botão “Ver fatura”, no e-mail “Falha no pagamento”.

Quando o pagamento é confirmado, o acesso às caixas volta sozinho, sem perder nada, e você recebe um e-mail avisando.

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